顧客情報の取り扱い方

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商品情報と同様に、インテリアコーディネーターにとって重要な情報が「顧客情報」です。

クライアントそれぞれの環境や要望に応じて、最適な提案をするためには、顧客に関する様々な情報を集めておく必要があります。

主な情報としては、

顧客の属性
住所・氏名などの一般的な情報のほか、家族構成や現在の生活スタイルなどに関する情報です。

顧客の意識・価値観
顧客の生活・インテリアに対する考え方や、物事の価値観に関する情報です。

顧客の経済状況
プラン作成の必須条件である“予算”に関する情報です。

これらが挙げられます。

綿密なヒアリングや打ち合わせなどを通じて、顧客それぞれの性格や考え方やとりまく環境などを総合的に理解した上で、潜在的に顧客が望んでいるものを導き出す能力が、インテリアコーディネーターには求められているのです。

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